Smishing

El smishing es una forma de phishing que utiliza mensajes SMS o de mensajería instantánea para engañar a los usuarios y hacer que revelen información confidencial, hagan clic en enlaces maliciosos o instalen software no deseado. El término combina “SMS” (servicio de mensajes cortos) y “phishing”, reflejando la evolución de los ataques de ingeniería social del correo electrónico hacia los canales móviles. A medida que la comunicación móvil se vuelve esencial para las transacciones financieras y la autenticación, el smishing se ha convertido en una amenaza creciente para individuos, empresas e instituciones financieras.

¿Qué es el smishing?

En ciberseguridad, el smishing se refiere a mensajes de texto fraudulentos diseñados para engañar a los destinatarios y hacer que compartan datos confidenciales, como credenciales de acceso, información de tarjetas de crédito o códigos de verificación. Estos mensajes suelen imitar notificaciones legítimas de bancos, servicios de mensajería, organismos gubernamentales o aplicaciones populares. Mediante el uso de la urgencia o la familiaridad, los atacantes logran que los usuarios hagan clic en enlaces que los dirigen a sitios falsos o descarguen aplicaciones maliciosas que comprometen sus dispositivos.

El smishing se diferencia del phishing por su inmediatez y alcance. Los usuarios de teléfonos móviles están acostumbrados a confiar y responder rápidamente a los mensajes de texto, lo que hace que este vector sea especialmente eficaz. Los estafadores aprovechan este hábito enviando millones de mensajes automatizados que parecen provenir de fuentes de confianza. Algunos incluso falsifican los identificadores del remitente para mostrar nombres oficiales como “SuBanco” o “Soporte”, lo que incrementa aún más la credibilidad del mensaje.

Por qué el smishing es relevante para las instituciones financieras y las plataformas digitales

Para bancos, fintechs y prestamistas digitales, el smishing representa una extensión significativa del riesgo de phishing dentro del ecosistema móvil. A medida que más usuarios dependen de los teléfonos inteligentes para realizar transacciones, solicitudes de crédito o autenticación de dos factores, el smishing se convierte en un punto de entrada para fraudes más amplios.

Los delincuentes pueden utilizar smishing para obtener credenciales y realizar ataques de account takeover (ATO), iniciar transacciones no autorizadas o eludir procesos de verificación KYC. Dado que el SMS sigue siendo un medio común para las contraseñas de un solo uso (OTP), el smishing puede comprometer directamente los flujos de verificación de identidad.

Además, el impacto del smishing va más allá del robo inmediato de datos. Las credenciales o los tokens de sesión robados suelen utilizarse para ejecutar fraudes de identidad sintética, manipular modelos de scoring o suplantar a usuarios legítimos. Esto debilita las señales de device intelligence y aumenta la probabilidad de aprobaciones falsas o actividades fraudulentas no detectadas.

Cómo funcionan los ataques de smishing

La mayoría de los ataques de smishing siguen un patrón bien conocido que evoluciona junto con la tecnología:

1. Creación del mensaje – Los atacantes redactan textos breves y convincentes que generan urgencia o curiosidad. Ejemplos comunes: “Su cuenta ha sido suspendida. Verifique ahora.” “Error en la entrega de su paquete. Actualice su dirección aquí.” “Ha recibido un reembolso. Haga clic para confirmar.”
2. Entrega y engaño – El SMS fraudulento se envía a través de servicios de mensajería masiva o dispositivos infectados. Contiene un enlace o número de teléfono malicioso que dirige a la víctima a un sitio web o chatbot falsificado.
3. Captura de datos – Una vez en el sitio falso, los usuarios pueden ingresar sus credenciales, información de tarjeta o códigos de autenticación. Algunas campañas también instalan spyware o troyanos que recopilan datos de manera silenciosa desde el dispositivo.
4. Explotación – La información robada se vende en la dark web o se utiliza para cometer más fraudes, como accesos no autorizados a la banca en línea, solicitudes de préstamos o billeteras digitales.

En esquemas más sofisticados, los atacantes combinan smishing con vishing o audio para reforzar la credibilidad. Por ejemplo, tras enviar un SMS falso de un “banco”, pueden realizar una llamada para “verificar” los datos, creando una estafa multicanal.

Estrategias de detección y prevención

Aunque las plataformas móviles y los operadores implementan filtros para bloquear números de spam conocidos, la detección de smishing sigue siendo compleja debido a la naturaleza descentralizada del SMS. Las organizaciones pueden reducir el riesgo mediante un enfoque de defensa por capas:

• Device intelligence y análisis de comportamiento – Supervisar la coherencia del dispositivo, la reputación de IP y las anomalías de comportamiento ayuda a detectar cuándo una sesión se desvía de su patrón habitual. Incluso si las credenciales de un usuario legítimo son robadas mediante smishing, los datos anómalos del dispositivo o del comportamiento pueden revelar el compromiso.
• Scoring dinámico y modelos de riesgo adaptativos – Integrar indicadores de smishing en los modelos de risk scoring permite a las instituciones marcar inicios de sesión o transacciones sospechosas en tiempo real.
• Educación del cliente – La concientización sigue siendo una de las defensas más sólidas. Las instituciones financieras deben informar regularmente a sus clientes sobre las técnicas de smishing y animarlos a verificar las URL, evitar hacer clic en enlaces no solicitados y nunca compartir OTP o contraseñas por SMS.

Para obtener más información sobre cómo fortalecer la defensa contra el fraude a nivel de dispositivo, consulte la guía de JuicyScore sobre cómo la device intelligence ayuda a prevenir el fraude digital.

El impacto más amplio del smishing

El smishing no es solo un problema de ciberseguridad: también es un problema de confianza empresarial. Cuando los clientes caen en mensajes falsos que suplantan una marca, pueden responsabilizar a la organización legítima. La pérdida de confianza resultante puede afectar la retención de clientes, las calificaciones de cumplimiento e incluso la posición regulatoria.

En los ecosistemas financieros digitales, el auge del smishing resalta la importancia de una prevención del fraude en múltiples capas que combine datos de comportamiento, integridad del dispositivo y educación del usuario. El desafío no es solo detectar ataques de smishing, sino garantizar que los dispositivos o cuentas comprometidos no sigan operando sin ser detectados.

Al integrar sistemas de riesgo adaptativos y mantener una comunicación transparente con sus clientes, las instituciones financieras pueden reducir su exposición al fraude derivado del smishing y proteger la integridad de sus marcos de identidad digital.